O cliente fica sabendo por vocês, pelo WhatsApp da empresa
Quando a usina para, o cliente quer ouvir da empresa que instalou, e não descobrir sozinho na conta de luz. O ProSolari manda o aviso pelo WhatsApp, a partir do número da sua empresa, com o texto que vocês escolheram. O mesmo vale para o relatório do mês, com um link para abrir o PDF, e para o lembrete de mensalidade. Cada aviso liga e desliga no seu próprio cartão, e dá para ajustar a mensagem.
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Na prática, o que muda
Aviso de alerta ao cliente
Assim que o alerta de usina parada ou de falta de energia na região abre, o cliente recebe a mensagem. Uma vez por alerta, sem repetição.
Relatório mensal com link
O resumo do mês chega no WhatsApp com o link do relatório em PDF. O cliente confirma os 4 últimos dígitos do próprio celular para abrir.
Lembrete de mensalidade
Aviso alguns dias antes do vencimento e, se não constar pagamento, um segundo texto depois do vencimento. Cada mensalidade é avisada uma vez em cada fase.
Mensagem do jeito da empresa
Texto padrão pronto, com o nome do cliente, da usina e da empresa no lugar certo. Dá para editar e voltar ao padrão quando quiser.
Cliente que não quer receber
Na ficha do cliente há uma chave para ele não receber avisos pelo WhatsApp. Sem celular válido cadastrado, nada é enviado.
Relatório de envios
Uma aba com o que foi enviado, para quem e o que aconteceu com cada mensagem.
O número é o da sua empresa
Em WhatsApp, Números, a empresa conecta o seu celular lendo um QR Code, como no WhatsApp Web, ou digitando um código de 8 dígitos no próprio aparelho. Dali em diante os avisos saem desse número, e o cliente reconhece quem está falando com ele.
O ProSolari usa o WhatsApp só para enviar os avisos da usina. Ele não responde conversa e não faz disparo para lista de contatos: cada mensagem nasce de um evento daquele cliente, como um alerta, o fechamento do mês ou uma mensalidade.
Para o WhatsApp mandar a mensagem, o cliente precisa ter um celular válido na ficha. O que não puder ser enviado aparece no relatório com o motivo, em vez de sumir.
Regras de automação por evento
Além dos três avisos, a empresa pode criar regras simples: quando acontecer isto, faça aquilo. O gatilho pode ser usina parada, sem comunicação, falta de energia na região, geração abaixo do esperado, alarme do inversor ou alerta que ninguém assumiu. Dá para exigir um tempo mínimo, como duas horas.
A ação é avisar o cliente pelo WhatsApp, avisar a equipe, por notificação e e-mail, ou escalar ao dono. Cada regra roda uma vez por alerta. Três regras sugeridas já vêm prontas, desligadas, para a empresa ligar se quiser.
Resumo da semana no seu e-mail
Toda segunda de manhã, quem ligou recebe por e-mail o resumo da semana anterior: usinas ativas, geração comparada com o esperado, alertas abertos e resolvidos, as cinco usinas de pior desempenho e as mensalidades em atraso. Vem desligado, e cada pessoa liga o seu.
Perguntas sobre este recurso
O aviso sai do meu número ou de um número do ProSolari?
Do número da sua empresa, conectado por QR Code ou por código. O cliente recebe a mensagem de quem já conhece.
O ProSolari manda mensagem para todos os meus clientes de uma vez?
Não. Cada mensagem é um aviso ligado a um evento do cliente: um alerta da usina dele, o relatório do mês dele ou a mensalidade dele.
Em quanto tempo o aviso chega?
Em geral, em até 30 minutos, depois que o problema é confirmado em duas leituras seguidas, em horário de sol. Mensagens a clientes só saem entre 7h e 21h.
O cliente consegue deixar de receber?
Sim. Na ficha do cliente há uma chave para ele não receber avisos pelo WhatsApp, e ela vale para os três avisos e para as regras.
Quem pode mexer nisso?
A conexão do número, os avisos e as regras são do dono da empresa. Perfis de financeiro e de técnico não alteram essa parte.
Posso testar antes de ligar?
Pode. Depois de conectar o número, o botão de teste envia uma mensagem para o WhatsApp de atendimento cadastrado nas configurações da empresa.
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