Saiba que a usina parou no mesmo dia, e não na conta de luz do mês seguinte

Por que a falta de energia na região importa tanto

Quando a energia da rua cai, o inversor desliga em poucos segundos. É uma proteção obrigatória: ele não pode mandar energia para a rede enquanto alguém pode estar mexendo nos fios. Para quem olha de fora, a usina simplesmente parou.

Num dia de temporal, uma empresa com duzentas usinas pode ver vinte delas paradas ao mesmo tempo. Sem contexto, são vinte clientes ligando e vinte técnicos prontos para sair. O ProSolari olha as usinas monitoradas de cada cidade: se várias param juntas, em horário de sol e sem código de defeito, ele agrupa tudo num aviso só, "provável falta de energia em Várzea Grande", e mostra ao cliente, em azul, que a usina volta sozinha.

É uma estimativa, e o texto diz isso. O ProSolari não recebe informação da distribuidora: ele deduz pelo comportamento das usinas. Por isso o aviso diz "parece que falta energia", e por isso, se só uma usina parar, o alerta continua vermelho.

Aviso confirmado, sem alarme falso

O ProSolari só avisa depois de duas leituras seguidas confirmando o problema, em horário de sol. Assim o técnico não sai por causa de uma nuvem passando, e o aviso chega, em geral, em até 30 minutos.

Uma usina parada perde geração todos os dias. Saber na mesma manhã é o que separa um prejuízo de algumas horas de um prejuízo de um mês.

Para a empresa: alerta com dono e com histórico

Na central de alertas do portal e do aplicativo, cada alerta tem situação (aberto, em atendimento, resolvido) e prioridade. O técnico toca em Assumir, e o resto da equipe sabe que alguém já está cuidando. Ao resolver, ele escreve o que foi feito, e o histórico da usina guarda.

O botão Avisar o cliente abre o WhatsApp com a mensagem pronta, explicando o que aconteceu. O cliente fica sabendo por vocês antes de perceber sozinho, que é exatamente o atendimento que fideliza.