Exclusão de Conta — ProSolari

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Esta página explica como excluir a sua conta do ProSolari e o que acontece com os seus dados.

1. Como pedir a exclusão

Entre no aplicativo com a sua conta.
Abra Meu perfil, no menu da sua conta.
Selecione Excluir minha conta.
Digite EXCLUIR e confirme.
Se não conseguir entrar, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão.

Sua conta será excluída definitivamente após 30 dias. Nesse prazo, ela fica bloqueada e os seus dados ficam guardados.

Para desistir, é só entrar de novo e escolher Restaurar conta.

A exclusão definitiva é irreversível: depois dela, não há como recuperar a conta nem os dados.

O prazo segue a LGPD (art. 18, VI) e a Resolução CD/ANPD nº 2/2022, que concede prazo em dobro ao agente de tratamento de pequeno porte.

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome de usuário e senha.
Usuário e dados da empresa: o nome de usuário de cada conta e, para a empresa integradora, razão social e CNPJ.
Chave de acesso ao portal do fabricante: a chave, o token ou o login que você informa para conectarmos as usinas. Guardada com cifra, usada só para ler e nunca exibida de volta.
Dados das usinas: nome, endereço ou cidade, potência, marca e modelo dos equipamentos, geração, alarmes e estado, lidos da nuvem do fabricante.
Dados de economia: tarifa de energia, valor investido e data de instalação, quando informados, para calcular economia e retorno.
Dados de clientes e mensalidades da empresa integradora: os clientes que ela cadastra, planos, vencimentos e pagamentos registrados.
Uso do serviço: alertas recebidos e resolvidos, preferências de aviso e registros técnicos de acesso.
Sessões e acessos ativos.

Mesmo depois da exclusão, guardamos só o que a lei exige, pelo prazo que ela exige:

Fale com a gente em [email protected].