O alerta já diz por onde começar a procurar o problema
Saber que a usina parou é metade do caminho. A outra metade é descobrir por quê, e é aí que a equipe perde tempo com visita desnecessária. Em cada alerta, o ProSolari mostra a causa mais provável, quão confiante ele está, os sinais que o levaram a ela, uma lista do que verificar e um texto pronto para explicar o caso ao cliente.
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Na prática, o que muda
Causa provável
Falta de energia da distribuidora, falha ou desligamento do inversor, internet do local, sombra, sujeira nas placas, string ou módulo: a hipótese mais provável para aquele alerta.
Confiança baixa, média ou alta
O ProSolari diz o quanto tem de certeza. Hipótese fraca aparece como fraca, para ninguém sair de casa achando que é certeza.
Os sinais que levaram a ela
Por exemplo: sem geração hoje em horário de sol, ontem em 95% do esperado, média de 95% nos últimos 7 dias. Dá para conferir o raciocínio.
O que verificar
Uma lista curta em ordem: conferir o disjuntor, olhar o código no visor do inversor, ver se a internet do local está de pé.
Mensagem pronta ao cliente
Um texto em linguagem de gente, para copiar ou enviar pelo WhatsApp, explicando o que está acontecendo.
No portal e no aplicativo
O mesmo diagnóstico aparece para o técnico no celular e para a equipe no portal, sem nenhum valor de mensalidade.
Como o diagnóstico é feito
O diagnóstico é calculado por regras, no momento em que o alerta abre. Elas olham o estado da usina, o código de defeito do inversor quando a marca informa, o que as usinas vizinhas estão fazendo, a geração dos últimos dias contra o esperado e o horário de sol.
Se várias usinas da mesma cidade pararam juntas, a causa provável é falta de energia na região. Se uma só parou e o inversor informou um código, a causa aponta o defeito. Se a usina gera, mas abaixo do padrão de sempre, o diagnóstico aponta sombra nova, sujeira ou parte do sistema desligada.
É uma orientação para a primeira conversa e para a primeira visita, e não um laudo. Por isso mostra a confiança e os sinais, e quem decide o que fazer é a equipe.
Do alerta à mensagem ao cliente, num só lugar
Na tela do alerta, a equipe assume o caso, lê a causa provável, confere a lista do que verificar e usa a mensagem pronta: copia, ou envia pelo WhatsApp da empresa. O cliente recebe uma explicação clara antes de ligar perguntando.
Em cada diagnóstico aparece a hora em que foi calculado, e o botão Recalcular refaz a análise com os dados mais recentes.
Perguntas sobre este recurso
O diagnóstico é uma certeza?
Não. É a causa mais provável, com a confiança baixa, média ou alta e os sinais que a sustentam. Ele orienta a primeira verificação.
Todo alerta tem diagnóstico?
Os alertas abertos agora têm. Alertas antigos, anteriores a esse recurso, podem aparecer sem diagnóstico.
O técnico vê o diagnóstico?
Vê, no portal e no aplicativo. O diagnóstico não traz nenhum valor em dinheiro.
Posso editar a mensagem ao cliente?
Pode. Ela vem como sugestão: dá para ajustar o texto antes de copiar ou de enviar pelo WhatsApp.
O dono da usina que assina sozinho também vê?
Sim, no aplicativo, em linguagem simples.
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